岗位描述：

在项目经理领导下，对本部门提供的各项服务工作进行组织实施，各项工作有序开展，圆满完成工作目标，增进与业主的关系，提高物业公司形象。

关键工作项：

1.负责制定、审核部门年度、月度工作计划和月度客户投诉总结并落实有关工作；

2.负责管理处物业服务费及相关费用指标的完成；

3.负责制定客户服务部业主档案管理及保密制度，确保客户资料不外泄；

4.负责对各小区/住户入住手续及装修手续档案的办理及管理工作；

5.负责社区活动的策划、组织、开展及后续报道；

6.负责客户服务部业主/住户报事、投诉的处理情况的抽查与复核，并形成月度工作汇报；

7.负责辖区内发生的投诉和客户投诉的跟进、处理；

8.制定部门年度及月度培训计划，并负责落实培训计划的实施；

9.参与部门员工的招聘、任免、晋升和调配；

10.负责本部门员工工作业绩的考核；

11.制定部门费用预算，并贯彻执行；

12.配合上级领导开展对外联络工作；

13.确保质量记录完整、准确有效，并做好相应监督归档工作；

14.完成领导安排的临时性工作。

任职条件：

1、专科及以上学历，物业管理、酒店管理、行政管理等相关专业，物业管理经理上岗证优先；

2、有20万㎡以上小区物业管理同等职位2年以上工作经验；

3、物业管理、行政文秘、公共关系等专业知识；

4、熟悉物业管理法律法规，熟悉物业管理服务的各项工作及操作流程。

5、具备良好的沟通能力和技巧，善于进行前瞻性的思考和突发事件的快速处理

能熟练掌握电脑各类办公软件

6、年龄28-40岁。