1.接待住店、来访客人（包括团体客人、散客），为客人办理登记手续； 2.迅速、准确的回答客人的问讯接待投诉客人，解决不了的问题及时上报领班或主管； 3.处理客人留言以及分发、保管客人寄存的物品；提供查询、寻人服务； 4.掌握住客信息。