岗位职责： 1.了解产品的相关知识及护理方法； 2.接听售后热线，解答来电咨询及疑虑； 3.已购顾客的所有问题处理，疑义解答； 4.熟悉调换及退货流程，表格登记顾客资料及售后问题，货物寄回后核对检查产品、登记入库并下单发货； 5.每周对各项售后数据汇总分析，提出改进方法及合理性建议；以提高服务质量及服务水平； 6.处理日常顾客投诉，不出现投诉。 任职要求： 1.亲和力强，有较强沟通能力及耐心； 2.熟悉电脑表格操作；