1、全面完成售后业务部所分解到售后接待岗位的接车台次、毛利、毛利率、精品、养护品等项经营计划责任考核指标； 2、按照厂家规定流程和工作标准接待来厂客户，记录客户投诉与要求，检查车辆状况，下达准施工单与施工单，就维修项目与费用额度与客户协商一致； 3、制作施工单，使用标准工时及工项编号，完整、清晰地填写施工单，跟进施工进度，与客户保持联系，根据需要与客户协商及时增补施工单； 4、帮助客户了解维修作业进程，依据交车时间与客户保持协调与沟通，针对问题作好解释与说明，千方百计让客户满意，不断提高CSI客户满意度； 5、认真对待客户投诉，积极主动、热情友好地与客户沟通，尽最大努力解决客户提出的问题，对于本岗位解决不了的及时上传并跟进； 6、主动征询客户意见，对留厂等候修车的客户作出妥善安排，主动予以关注、关心、关怀，让客户感受到尊重，得到美好的服务体验； 7、及时参加厂家组织的售后接待专业知识培训，结合工作实际学习提高专业技能，制订职业生涯发展规划，不断提升个人专业能力和综合素质。