1、受理宾客对酒店内各部门的一切投诉，维护酒店利益
2、维护大堂的秩序和客人的安全，经常保持大堂肃静、优雅和文明
3、督导、检查在大堂工作人员的工作情况及遵守纪律情况
4、检查大堂区域及前厅各项设施设备的完好情况，维护酒店的高雅格调
5、巡查酒店内外部以保证各项功能运行正常，及时排除可防范的弊端
6、负责协调处理宾客的疾病和其他突发事件
7、建立并保持同广大宾客的良好关系
8、回答宾客的一切询问，并向宾客提供一切必要的协助和服务
9、向客人介绍并推销酒店的各项服务。

岗位要求：
1、大专以上学历，
2、品貌端正，形象气质佳
3、2年以上同等职位的工作经验，掌握酒店各营业部门的营业情况