岗位职责：
1.负责对质检管理流程的实施，进行日常监控与反馈
2.按规定完成呼叫中心抽样监听及评分工作
3.定期组织并召服务质量会议，回顾各项目整体质量情况，提供相关分析与行动计划
4.及时完成对新员工培训后的书面测试与模拟电话测试，严格做好新员工上线前质量把关
5.负责第一时间将质量监控中发现的项目致命错误隐患反馈于呼叫中心质检组长，并跟踪监控各项目解决情况
6.负责督促与协助完成项目业务知识培训；
7.负责安排员工业务知识测试，及时了解员工业务掌握情况；
8.负责每天及时将质检报表反馈给班组长并抄送给呼叫中心运营经理；
9.负责及时对呼叫中心各项管理规定实施的质量监控并及时反馈。
任职条件：
1.大专及以上学历 ；
2.一年以上呼叫中心运营商经验；
3.做事认真谨慎、原则性强；
4.良好的语言表达能力、分析能力及客观的逻辑思维能力；
5.有一定的抗压能力及应变能力；
6.具备优良的计算机基础知识和操作技能，能熟练使用Office办公软件；
7.良好的团队合作和奉献精神。