岗位职责：
1.负责呼叫小组的呼叫业务正常运行，保证实现既定目标；
2.完成呼叫小组的各项关键考核指标、业务指标，提出并实施改进建议；
3.负责呼叫小组项目的执行及管理工作；
4.及时辅导和培训小组成员，帮助小组成员提高业务能力；
5.对小组成员的服务质量进行监控与管理；
6.负责管理呼叫小组的呼叫设备清洁和使用工作；
7.完成领导交办的其他工作。
任职条件：
1.大专及以上学历；普通话标准（通过专业考试者优先）；
2.1年以上呼叫中心管理或电话营销管理经验，熟悉呼叫中心运作流程；
3.熟悉员工管理和流程；熟练运用Excel等办公软件；
4.良好的人际理解与沟通协调能力和组织能力，善于倾听；
5.较好的文字功底和语言表达能力；
6.思维敏捷；
7.愿意与他人合作，主动与其他成员进行沟通交流。